Description du poste

Mission générale :
Vous êtes en charge d'optimiser la relation du service aux usagers et de la chaîne de recettes de la direction Eau et Assainissement (régie et délégations), dans le respect des directives et règlements.

Activités principales:
- assurer une veille réglementaire et juridique, créer et adapter les procédures liées à la relation avec les usagers, règlements de service, individualisations, PFAC, … y compris les procédures informatisées (module Dialog de Incom),
- manager l'équipe administrative gestionnaire des relations avec les usagers (accueil, contrats, facturation…) et de l'agent comptable en charge des bons de commandes et de la liquidation des factures,
- traiter, suivre les requêtes et litiges des usagers,
être l'interlocuteur privilégié de l'Agence de l'Eau pour l'élaboration des déclarations, le suivi des redevances,
- planifier les relèves et facturations, suivre en lien avec le comptable de la régie les taux de recouvrement,
- assurer le suivi particulier du recouvrement des abonnés assimilés et non domestiques,
- diriger les échanges avec le fournisseur du logiciel métier (Anémone d'INCOM),
- gérer en coordination avec le coordonnateur technique le parc de compteurs de la régie,
- assister le directeur dans la préparation budgétaire de la régie et la rédaction des bilans annuels (RPQS).

Contraintes :
Déplacements occasionnels sur le territoire de l'agglomération (antennes d'exploitation, Trésor Public, siège de l'agglomération, mairies, ...)