Description du poste

Présent sur les 5 continents, fort de ses 90 000 collaborateurs, SUEZ est un groupe de services et de solutions industrielles spécialisé dans la valorisation et la sécurisation des ressources. SUEZ Eau France propose des solutions de gestion du grand cycle de l’eau : protection de la ressource et des milieux naturels, production d’eau potable, dépollution des eaux usées, gestion performante du patrimoine réseau ainsi que des solutions smart pour optimiser les usages et préserver durablement la ressource en eau. Les équipes de cette activité contribuent aux métiers et services de proximité, de l’exploitation d’usines et de réseaux, d’ingénierie sociale et environnementale jusqu’à la gestion de la relation clientèle.

La Direction Clientèle Suez Eau France recherche un : Chef de Projets Clientèle (H/F)

Au sein de la Direction Clientèle, vous êtes rattaché(e) au Responsable de Processus « Gérer les Interventions clientèles » et vous avez pour mission de contribuer au sein de l’équipe à :

* Cartographier et documenter le processus « Gérer les interventions » par l’étude des besoins et évolutions « métier », exprimés par les clients et par les équipes.

* Garantir la maîtrise du processus par le suivi de la performance, la normalisation de l’activité, la maîtrise des risques techniques et opérationnels.

* Piloter l’amélioration du processus par la conduite de projets d'amélioration auprès et avec les régions, la mise en place de nouvelles méthodes de travail, le maintien, la capitalisation et la modernisation des compétences, des supports et des outils.

Dans ce cadre, vous assurez le pilotage au niveau national de la performance sur le processus de gestion et maintenance des actifs ainsi que sur le processus de gestion administrative du référentiel clients/compteurs (gestion des Campagnes techniques, des enquêtes clients/compteurs et cohérence de la base clients/compteurs (en mission transverse / et en accompagnement du support aux opérations).

Vous êtes plus particulièrement responsable :

* Du Suivi de la performance des processus dont vous êtes garant nationalement : suivi des KPI, Benchmark des organisations en région, veille, échange de bonnes pratiques, consolidation de retours d’expériences.

* De la Maîtrise d’ouvrage sur les outils et interfaces associés à votre processus : identification des sources d’improductivité dans le SI Client, expression de besoin, priorisation des correctifs et évolutions, participation aux ateliers d’instruction, monitoring des interfaces.

* De la Conduite ou de l’accompagnement de projets d’amélioration de l’activité en région aussi bien sur l’optimisation et la modernisation des outils que sur l’amélioration des pratiques métiers.

* De l’accompagnement des services qui composent les Départements Opérations en région : dans ce cadre vous serez amené à répondre aux sollicitations techniques des équipes, à rappeler les bonnes pratiques de fonctionnement des processus, à apporter votre expertise dans la résolution des demandes complexes, à former / informer les équipes sur de nouveaux outils ou de nouvelles méthodes de travail.

Vous serez autonome dans la conduite du changement et dans le pilotage de la performance dans l’entreprise sur le périmètre dont vous aurez la charge. Vous serez également sollicité au sein de l’équipe pour contribuer à l’amélioration continue des processus connexes aux vôtres.

Vous pourrez également être amené(e) à collaborer avec nos centres d’expertise et avec nos autres Business Units (AGBAR, United Water…) sur des projets d’innovations liés à votre cœur d’activité.